Newyddion Diweddaraf Cyngor Sir Y Fflint
Adolygu鈥檙 Polisi Cwynion Corfforaethol
Published: 10/02/2021
Bydd gofyn i Gabinet Sir y Fflint gymeradwyo鈥檙 Polisi Pryderon a Chwynion a鈥檙 Polisi Rheoli Cyswllt 芒 Chwsmeriaid yn eu cyfarfod ddydd Mawrth, 16 Chwefror.听
Bydd y ddau bolisi, os c芒nt eu cymeradwyo, yn dod i rym ar 1 Ebrill 2021.听
Er mwyn cydymffurfio 芒 Deddf Ombwdsmon y Gwasanaethau Cyhoeddus (Cymru) 2019 a鈥檙 canllawiau dull ar gyfer gwasanaethau cyhoeddus yng Nghymru, mae Polisi Cwynion y Cyngor, sy鈥檔 ymdrin 芒 chwynion yn erbyn gwasanaethau鈥檙 Cyngor gan eithrio gwasanaethau cymdeithasol ac ysgolion, wedi cael ei adolygu.听
Dywedodd y Cynghorydd Billy Mullin, Aelod Cabinet Cyngor Sir y Fflint dros Reoli Corfforaethol ac Asedau:
鈥淢ae ein polisi diwygiedig yn cydymffurfio ag egwyddorion yr Ombwdsman o ran ymdriniaeth dda 芒 chwynion ac yn sicrhau ein bod yn ymdrin 芒 phob cwyn yn effeithiol.听 Mae wedi cael ei ddiweddaru er mwyn atgyfnerthu ein diwylliant a鈥檔 hymddygiad yn Sir y Fflint ymhellach, sy鈥檔 rhoi pwyslais ar drin pobl yn deg a gyda pharch, a gwrando ar ein cydwybod a gweithredu gyda gonestrwydd.鈥�
Nid oes unrhyw newidiadau sylweddol i鈥檙 broses gwyno, rydym yn parhau i weithredu dull dau gam yn ogystal 芒鈥檙 hawl i uwchgyfeirio cwyn at yr Ombwdsman os yw pobl yn parhau i fod yn anfodlon ar 么l dilyn gweithdrefn gwyno鈥檙 cyngor.听
Disgwylir hefyd i Bolisi Rheoli Cyswllt 芒 Chwsmeriaid newydd gael ei gymeradwyo a fydd yn darparu canllawiau clir i swyddogion ar sut i reoli鈥檙 nifer fechan o achosion lle mae gweithredoedd neu ymddygiad cwsmer yn herio ein gallu i ddarparu gwasanaeth effeithiol i bawb.听
Mae鈥檙 polisi hefyd yn ceisio diogelu swyddogion rhag ymddygiad ymosodol, camdriniol neu annymunol, a gofynion a chyndynrwydd afresymol.听
听